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CRM en Ecuador

El uso de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) ha aumentado significativamente en Ecuador en los últimos años. Según un estudio realizado por la firma de investigación de mercado IDC, el mercado ecuatoriano de software CRM creció un 14% en 2019, alcanzando los USD 34 millones. Hay además, un incremento sostenido de la necesidad de empresas de medio y gran perfil en adquirir este tipo de plataformas, por lo que el término CRM en Ecuador ya no es ajeno a la mayoría de los directivos, gerentes y emprendedores.

Esta tendencia se debe en gran medida a la creciente importancia que las empresas están dando a la gestión de sus relaciones con los clientes. Los sistemas CRM permiten a las empresas recolectar, almacenar y analizar información sobre sus clientes, lo que les permite mejorar su servicio al cliente y aumentar las ventas. Además, los sistemas CRM también ayudan a las empresas a automatizar sus procesos de marketing, lo que les permite ahorrar tiempo y recursos.

En términos de adopción, según el estudio de IDC, las pequeñas y medianas empresas (pymes) son las que más utilizan los sistemas CRM en Ecuador, representando el 61% del mercado. Sin embargo, también se observa un crecimiento en el uso de estos sistemas en grandes empresas.

En cuanto a los proveedores de sistemas CRM en Ecuador, Salesforce es el líder del mercado, seguido por Microsoft Dynamics y SAP. Sin embargo, también hay un creciente número de proveedores locales ofreciendo soluciones CRM personalizadas para las necesidades específicas de las empresas ecuatorianas.

Bitrix 24 también ha venido incorporando nuevos clientes de CRM en Ecuador, comenzando por el sector de los Call Center. Como software líder del mercado CRM ha incorporado muchos clientes ecuatorianos, hecho que puede evidenciarse por la creciente solicitud de implementaciones en la aplicación de socios de Bitrix 24. Definitivamente, dentro de las opciones del mercado, esta constituye una de las más prometedoras por las ventajas que ofrece dicha plataforma.

En resumen, el uso de sistemas CRM está en aumento en Ecuador debido a la creciente importancia que las empresas están dando a la gestión de sus relaciones con los clientes. Los sistemas CRM permiten a las empresas recolectar, almacenar y analizar información sobre sus clientes, lo que les permite mejorar su servicio al cliente y aumentar las ventas. A medida que más empresas en Ecuador adoptan estos sistemas, es probable que el mercado de software CRM continúe creciendo en el futuro cercano.

 

 

Automatización de tareas repetitivas

La automatización de tareas repetitivas es una herramienta valiosa para cualquier negocio que busque mejorar la eficiencia y la productividad. La automatización permite a las empresas liberar tiempo y recursos valiosos al automatizar tareas que son tediosas, repetitivas y que, de otra manera, consumirían una gran cantidad de tiempo y esfuerzo humano.

Ventajas de la automatización de tareas

Una de las principales ventajas de la automatización de tareas es la reducción de errores humanos. Al automatizar tareas, se elimina la posibilidad de que los empleados cometan errores debido a la fatiga, la distracción o simplemente el error humano. Esto se traduce en una mayor precisión y confiabilidad en los procesos de negocio, lo que a su vez mejora la eficiencia del negocio.

La automatización también permite a las empresas aumentar la velocidad y la eficiencia de sus procesos. Al automatizar tareas, se pueden realizar más tareas en menos tiempo, lo que se traduce en una mayor productividad y una reducción de los costos de mano de obra. Además, al automatizar tareas, se pueden realizar más tareas con menos personal, lo que se traduce en una reducción de los costos de personal.

La automatización también permite a las empresas mejorar la calidad de sus servicios al cliente. Al automatizar tareas, se pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas de los clientes, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente. Además, al automatizar tareas, se pueden proporcionar servicios mejorados y personalizados a los clientes, lo que se traduce en una mayor lealtad y retención del cliente.

La automatización también permite a las empresas mejorar la toma de decisiones. Al automatizar tareas, se pueden recopilar y analizar datos de manera más rápida y precisa, lo que se traduce en una mayor precisión en la toma de decisiones. Además, al automatizar tareas, se pueden realizar análisis predictivos y proyecciones, lo que se traduce en una mejor planificación y preparación para el futuro.

En resumen, la automatización de tareas repetitivas es una herramienta valiosa para cualquier negocio que busque mejorar la eficiencia y la productividad. La automatización permite a las empresas liberar tiempo y recursos valiosos además de asegurar que los procesos y procedimientos se cumplan tal y como están establecidos.

En LinkB Tech ayudamos a nuestros clientes a crear tareas automatizadas en todas las fases del negocio, sin importar la complejidad, cantidad de actividades o cantidad de participantes. Lo hacemos utilizando el mejor sistema de oficina virtual del mercado, lo que nos permite crear plantillas, listas de verificación, observadores, participantes, responsables, control de tiempo, control de recursos por tareas, historial automático, supervisión en tiempo real y reportes dinámicos por empleado, proyecto o departamento. Si quieres saber como adaptarlo a tu empresa, solo debes contactarnos para una consulta gratuita.

¿Por qué debes usar una sola plataforma para gestionar tu negocio?

Hay un problema común en la mayoría de las empresas: la cantidad de sistemas y plataformas que se usan para gestionar todos los procesos. Hoy los departamentos de IT son más grandes y constituyen parte de ese “selecto” y molesto grupo de partidas que más presupuestos gastan. Esto justificado por la cantidad de licencias, procesos de integración y desarrollo, soporte, capacitación y todo lo que acarrea tener varios sistemas simultáneos y muchas veces no compatibles. Hay varios beneficios potenciales al usar una sola plataforma con todas las herramientas que su empresa necesita, en lugar de usar varios programas de software:

 Eficiencia mejorada

Cuando todas sus herramientas están en un solo lugar, es más fácil para los empleados acceder a los recursos que necesitan sin tener que cambiar entre diferentes programas. Esto puede ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia general. La eficiencia de tu empresa, expresada en el tiempo que gastas en cada proceso, se ve afectada por la cantidad de veces que tienes que pasar de una herramienta a otra. Sobre todo, cuando en un mismo proceso de negocio intervienen varias áreas o actividaes. Ejemplo de estos son las ventas, donde intervienen el área comercial, contable, muchas veces el área directiva y el área productiva. Si todas dependen de herramientas diferentes, tienes una notable pérdida de eficiencia.

Colaboración mejorada

Una sola plataforma puede facilitar que los miembros del equipo colaboren y compartan información entre ellos. Por ejemplo, si todos usan la misma herramienta de administración de proyectos, es más fácil para todos ver qué tareas se han asignado y mantenerse actualizados sobre el progreso del proyecto. Las herramientas modernas en su mayoría potencia el uso de oficinas virtuales y las vinculan a las demás soluciones y módulos. Una oficina virtual de este tipo, permite a todo el equipo compartir información, colaborar y trabajar sobre cada fase o recurso. Incluso, involucrar también proveedores o clientes teniendo en cuenta permisos especiales en su participación.

Complejidad reducida

El uso de una sola plataforma puede ayudar a reducir la complejidad de administrar múltiples programas de software. Solo tendrá que tratar con un solo proveedor y solo tendrá que aprender a usar un sistema. Nadie comprende a los especialistas de IT, cuando tienen que gestionar, mantener y sincronizar varios sistemas para que todos vayan en un solo objetivo. Y hay una regla de Murphy que no falla con los sistemas encadenados: “cuando se cae uno, caen todos“. Reducir la complejidad técnica es vital para el desempeño correcto de tu empresa. Lo recomendable es que las tareas de administración del servicio, seguridad y actualizaciones vayan dirigidas a la menos cantidad de sofware posible.

Mejor integración de datos

Una sola plataforma puede proporcionar una integración más fluida de datos a través de diferentes herramientas. Por ejemplo, si tiene una herramienta de gestión de relaciones con el cliente y una herramienta de automatización de marketing en la misma plataforma, podrá ver fácilmente cómo sus esfuerzos de marketing están afectando las interacciones con los clientes. Como mismo este caso, la mayoría de los procesos pueden comunicarse entre sí de forma automática: Asignar tareas sobre recursos y marketing, colaborar y compartir información que llega desde el proceso productivo. Supervisar actas, órdenes y estados por parte de los gerentes y ejecutivos desde cualquier lugar y sobre cualquier departamento. La integración de datos incluso es un proceso muy importante para la trazablidad y el análisis rápido multidimensional del negocio.

Ahorro de costos

El uso de una sola plataforma a menudo puede ser más rentable que comprar y mantener varios programas de software. Es posible que pueda negociar un mejor trato con un solo proveedor y solo tendrá que pagar una única suscripción o licencia. Además, reducir tus costos de mantenimiento, capacitación y actualizaciones en varios software, a largo plazo, te ayudará a tener menores fugas de capital, ya que no dependes de la incertidumbre con varios proveedores y sistemas. Cuando usas una sola herramienta integrada a tu empresa. puedes planificar mejor tus finanzas y ser más estricto con el presupuesto que destinas a tecnologías.

En el mercado hay herramientas all-in-one para empresas, flexibles y cómodas que pueden solucionarte el problema de múltiples softwares co-dependientes. en LinkB Tech recomendamos Bitrix24, ya que brinda más de 35 soluciones en una sola plataforma con perspectiva 360º, lo que hace cubrir todas tus áreas de negocio. Como socios oficiales de Bitrix24, podemos ayudarte a implementar de forma segura esta solución usada por más de 11 millones de empresas en todo el mundo.

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Por qué usar un CRM para tu negocio

Las empresas utilizan los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para gestionar sus interacciones con los clientes y los clientes potenciales. Hay muchas razones por las cuales deberías usar un CRM para tu negocio. Acá te damos algunas ventajas de usar un sistema CRM:

  • Servicio al cliente mejorado: los sistemas CRM permiten a las empresas almacenar información importante sobre sus clientes en una ubicación central, lo que facilita que los representantes de servicio al cliente accedan rápidamente a los datos del cliente y brinden un soporte eficiente y efectivo.
  • Mayores ventas: mediante el uso de un sistema CRM, las empresas pueden realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes e identificar oportunidades de ventas con mayor facilidad. Esto puede ayudar a los equipos de ventas a cerrar más tratos y aumentar las ventas generales.
  • Mejor retención de clientes: los sistemas CRM permiten a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes e identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes. Esto puede ayudar a las empresas a desarrollar campañas de marketing dirigidas y ofertas que tengan más probabilidades de resonar entre los clientes, lo que lleva a una mejor retención de clientes.
  • Eficiencia mejorada: al automatizar muchas de las tareas manuales asociadas con la gestión de relaciones con los clientes, como la entrada de datos y el seguimiento de las interacciones con los clientes, un sistema de CRM puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y mejorar su eficiencia general.
  • Colaboración mejorada: los sistemas de CRM a menudo incluyen características que permiten a los equipos colaborar y compartir información de los clientes más fácilmente. Esto puede ayudar a mejorar la comunicación y la coordinación dentro de la organización, lo que lleva a un mejor servicio al cliente y mayores ventas.

Estos son solo algunos hechos ya demostrados en las millones de empresas que hoy gestionan sus procesos comerciales a través de plataformas profesionales. LinkB Tech es socio de Bitrix24, el CRM número 1 del mercado, por lo que podemos ayudarte a implementar rápidamente soluciones eficientes y bajo las reglas de tu propio negocio.