Hoy en día, las empresas están sumergidas en un océano de digitalización donde el marketing digital no solo es una opción, sino una necesidad vital. Desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones, todas están buscando formas de destacar en un espacio saturado de competidores y de mensajes constantes hacia los consumidores. En este contexto, la integración  de CRM con Marketing Digital ha emergido como una estrategia clave para aquellos que buscan no solo sobrevivir, sino prosperar y liderar en sus mercados. Hoy analizaremos Bitrix24.

¿Tienen algo que ofrecer los CRM en materia de marketing digital?

En los tiempos actuales si. Incluso, aquellos que no lo ofrecen están destinados a quedar obsoletos. La necesidad es simple: la captación, comunicación y retención de los clientes pasa por herramientas, costumbres y tendencias de consumo en internet.

¿Cómo se relacionan los CRM con marketing digital?

La relación entre un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) y el marketing digital es intrínsecamente poderosa.  Se centra en la capacidad de ambas disciplinas para enriquecer la comprensión y el engagement del cliente a un nivel profundamente personalizado y efectivo. Un CRM no solo se limita a almacenar información del cliente, sino que también analiza y procesa estos datos para crear perfiles de clientes detallados.

Esto permite que las campañas de marketing digital sean altamente específicas y dirigidas, aumentando significativamente la probabilidad de conversión. Por ejemplo, módulos dentro de un CRM como la segmentación de clientes, la automatización de marketing y el scoring de leads, trabajan conjuntamente para identificar y cultivar oportunidades de ventas desde múltiples canales digitales.

En América Latina, la adopción de CRM ha mostrado un crecimiento notable, especialmente en sectores como el retail, los servicios financieros y la tecnología. Según un informe de Grand View Research, se espera que el mercado de CRM en la región crezca a una tasa compuesta anual del 14% hasta 2025. Herramientas comerciales como Salesforce, HubSpot y, por supuesto, Bitrix24, están en la vanguardia de esta transformación. Estas ofrecen módulos integrados que facilitan desde el email marketing hasta la gestión de redes sociales y análisis de comportamiento del consumidor.

Sin entrar a fondo en técnicas de marketing digital, en la mayoría de los casos podremos ver dentro de un CRM algunas como: Marketing de Correo Electrónico, Mensajes Masivos, Enlace a redes sociales, Capacidad para gestión de Anuncios en plataformas como Meta y Google, etc.

Ventajas a considerar

De esta forma podemos generalizar algunas ventajas:

• Automatización de Marketing: Los CRM modernos, permiten automatizar tareas repetitivas de marketing, como correos electrónicos, publicidad en redes sociales y seguimiento de clientes potenciales, lo que libera tiempo valioso que se puede invertir en estrategias más complejas y creativas.
• Segmentación Avanzada: Utilizando datos detallados almacenados en el CRM, las empresas pueden segmentar a sus clientes de manera más efectiva y enviarles mensajes altamente personalizados que tienen más probabilidades de convertir.
• Seguimiento y Análisis de la Interacción del Cliente: Un CRM permite monitorizar las interacciones de los clientes con la empresa, ofreciendo insights valiosos que pueden ser utilizados para optimizar campañas y estrategias futuras.

Bitrix24 como CRM ideal para Marketing Digital

Bitrix24 es una plataforma integral que combina capacidades de CRM con marketing digital de forma avanzada, lo que la convierte en una solución ideal para empresas que buscan no solo gestionar sus interacciones con clientes, sino también potenciar sus estrategias de marketing desde un único punto de control.

Diseñada para ser flexible y accesible, Bitrix24 ofrece desde gestión de contactos y comunicaciones hasta automatización de procesos y proyectos, lo cual la hace especialmente adecuada para empresas de todos los tamaños. Además, su interfaz intuitiva facilita la gestión de la relación con el cliente a lo largo de todo el ciclo de vida, desde la captación inicial hasta la fidelización y el soporte postventa.

Una de las mayores fortalezas de Bitrix24 es su capacidad para integrar y ejecutar estrategias de marketing de manera eficiente. Desde la prospectación hasta el seguimiento postventa, Bitrix24 permite a los usuarios automatizar la generación de leads, la segmentación de audiencias, el envío de correos electrónicos personalizados y la gestión de campañas publicitarias en tiempo real. No hay mejor CRM con marketing digital en el mercado.

La plataforma también facilita la creación y distribución de contenido relevante que puede ser dirigido a audiencias específicas basadas en datos previamente recogidos y analizados dentro del sistema. Esta capacidad de seguimiento detallado asegura que cada interacción con el cliente pueda ser utilizada para mejorar continuamente las estrategias de marketing y ventas.

Bitrix24 en campañas publicitarias

Además, Bitrix24 se integra sin problemas con plataformas de publicidad líderes como Meta Ads y Google Ads, lo que permite a las empresas ampliar su alcance y mejorar la eficacia de sus campañas publicitarias a través de la sincronización de datos entre el CRM y estas plataformas. La analítica de ventas inteligente de Bitrix24 ofrece insights valiosos sobre el desempeño de las campañas, permitiendo optimizar el ROI.

Estas herramientas analíticas avanzadas no solo miden la eficacia de las campañas en términos de engagement y conversiones, sino que también proporcionan proyecciones y recomendaciones basadas en tendencias de datos.

En LINKB – Tech, hemos ayudado a numerosas empresas en América Latina a implementar Bitrix24, adaptándolo a sus necesidades específicas para asegurar que obtengan el máximo provecho de la plataforma. Además, trabajamos con herramientas profesionales para potenciar tu CRM con marketing digital en tiempo real. Nuestros clientes han observado mejoras significativas en la eficiencia operativa.

Las empresas utilizan los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para gestionar sus interacciones con los clientes y los clientes potenciales. Hay muchas razones por las cuales deberías usar un CRM para tu negocio. Acá te damos algunas ventajas de usar un sistema CRM:

• Servicio al cliente mejorado: los sistemas CRM permiten a las empresas almacenar información importante sobre sus clientes en una ubicación central, lo que facilita que los representantes de servicio al cliente accedan rápidamente a los datos del cliente y brinden un soporte eficiente y efectivo.
• Mayores ventas: mediante el uso de un sistema CRM, las empresas pueden realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes e identificar oportunidades de ventas con mayor facilidad. Esto puede ayudar a los equipos de ventas a cerrar más tratos y aumentar las ventas generales.
• Mejor retención de clientes: los sistemas CRM permiten a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes e identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes. Esto puede ayudar a las empresas a desarrollar campañas de marketing dirigidas y ofertas que tengan más probabilidades de resonar entre los clientes, lo que lleva a una mejor retención de clientes.

• Eficiencia mejorada: al automatizar muchas de las tareas manuales asociadas con la gestión de relaciones con los clientes, como la entrada de datos y el seguimiento de las interacciones con los clientes, un sistema de CRM puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y mejorar su eficiencia general.
• Colaboración mejorada: los sistemas de CRM a menudo incluyen características que permiten a los equipos colaborar y compartir información de los clientes más fácilmente. Esto puede ayudar a mejorar la comunicación y la coordinación dentro de la organización, lo que lleva a un mejor servicio al cliente y mayores ventas.

Estos son solo algunos hechos ya demostrados en las millones de empresas que hoy gestionan sus procesos comerciales a través de plataformas profesionales. LinkB Tech es socio de Bitrix24, el CRM número 1 del mercado, por lo que podemos ayudarte a implementar rápidamente soluciones eficientes y bajo las reglas de tu propio negocio.

Hoy existen infinidad de herramientas de marketing para mejorar la comunicación con nuestros clientes. Como parte de las estrategias de marketing digital, las empresas buscas las mejores plataformas que permitan automatizar no solo el proceso de comunicación, sino también los embudos de venta, generación de documentos y el análisis del comportamiento de los consumidores.

Con un mercado inundado, se nos hace difícil decidir cuál de todas estas herramientas se adapta mejor a nuestro negocio, sobre todo, cuando este es pequeño y tenemos poca experiencia en la utilización de la tecnología.

Hoy vamos a mostrarte algunas de las consideraciones a la hora de elegir con que herramientas automatizar nuestro proceso de marketing.

Primero: ¡Sal de lo tradicional!

A no ser que tengas un segmento de mercado donde tus clientes son del rango de edad por encima de los 55 años, que aún siguen eligiendo la prensa escrita como medio de comunicación fundamental, tienes que alejarte del marketing tradicional.

El 65% o más por ciento de tus clientes está en redes sociales y servicios basados en Internet. Por tanto, ahí debes dirigirte, comenzando a usar el Marketing Digital. Prospectar, Comunicar, Vender y Atender dependerá ahora de tu capacidad de interactuar con las redes sociales que están de moda, conocer como enviar un boletín por correo electrónico o poner un anuncio en buscadores.

No te preocupes. Muchos empresarios novatos piensan que es un medio difícil solo para tecnólogos y con procedimientos complejos. Sin embargo, cada vez es más fácil dominarlo y usarlo a la medida. En ese aspecto, recomendamos el curso de Fundamentos de Marketing Digital de Google, orientado sobre todo a dueños de negocios que se comienzan a insertar en esta tecnología.

Tu herramienta debe permitirte llegar a los clientes precisos

No te centres en aquellas herramientas que te permitan llegar a miles y miles de clientes. En el marketing digital, la segmentación es clave, y es el proceso de agrupar prospectos potenciales por criterios específicos que están relacionados con tus productos o servicios. Ejemplo, si vendes ropa de bebé, no tienes por qué estar haciendo publicidad para personas de la tercera edad, ni solteros en busca de viajes o adolescentes que quieren usar el último Play Station. Si tu herramienta no permite segmentar correctamente, no es la indicada.

Conecta las redes favoritas

Una potente herramienta de marketing debe permitirte conectar las principales redes que utiliza tu público objetivo. Interactuar con ella y ayudarte en la automatización de tareas básicas, como respuestas automáticas, captura de datos esenciales y componentes de difusión. Los clientes pasan al menos 45 minutos diarios en sus redes favoritas, llegar a ellos con un esfuerzo mínimo, poder interactuar y conocer sus necesidades, es parte vital del proceso de venta. Además, te ayuda a personalizar mejor con productos para que conecten mejor con dichos clientes. Las herramientas de marketing, deben darte la opción de asociar tu cuenta, medir el impacto de tus campañas, tomar y registrar las conversaciones con prospectos potenciales y colaborar en el seguimiento de todo el proceso.

Si no te permite automatizar, no estás haciendo nada

Los procesos de venta hoy son casi todos automáticos, al menos en una gran parte. Cuando compras en una tienda, reservas un boleto aéreo o adquieres una entrada en línea para ver una película, no hay intervención humana hasta el final del proceso que alguien o te entrega o valida el producto o servicio. Eso es automatización, crear un proceso lógico y autoguiado que trabaje 24/7 para ti, haga las validaciones iniciales, los cobros, la facturas, asigne los recursos al cliente y todo bajo las reglas específicas de tu empresa.

Cuando adquieras una herramienta de marketing pasa lo mismo, tu cliente debe identificado y gestionado correctamente, motivándolo y llevándolo a completar tu embudo de ventas.

Aunque muchas herramientas en el mercado cumplen con estas condiciones, algunas destacan sobre otras gracias a que integran los componentes necesarios para implementar de forma rápida y segura todo nuestro ambiente de marketing.

Aquí en LinkB Tech recomendamos Bitrix24. Esta herramienta te permite conectar todas tus redes, automatizar tus mensajes, tus ventas, tus documentos, cobros e incluso tu catálogo de productos. Bitirx24 ha ayudado a mas de 10 millones de empresas a tener un proceso de marketing 100% automatizado, medible, mejorable y adaptable a cualquiera de los cambios bruscos que aparecen en el mercado.

Los usuarios que usan Bitrix24 tienen en un solo ambiente sistemas de difusión en línea, campañas de correo y SMS, anuncios en redes sociales, formularios para feedback, sistemas de mensajería y todo conectado a tu base de datos de clientes. Es el tipo de herramienta que todo empresario debería usar.

Recuerda que con LinkB Tech puedes solicitar asistencia tanto para Marketing Digital como para la implementación de ambientes Bitrix24 para tu negocio.