CRM en Ecuador

El uso de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) ha aumentado significativamente en Ecuador en los últimos años. Según un estudio realizado por la firma de investigación de mercado IDC, el mercado ecuatoriano de software CRM creció un 14% en 2019, alcanzando los USD 34 millones. Hay además, un incremento sostenido de la necesidad de empresas de medio y gran perfil en adquirir este tipo de plataformas, por lo que el término CRM en Ecuador ya no es ajeno a la mayoría de los directivos, gerentes y emprendedores.

Esta tendencia se debe en gran medida a la creciente importancia que las empresas están dando a la gestión de sus relaciones con los clientes. Los sistemas CRM permiten a las empresas recolectar, almacenar y analizar información sobre sus clientes, lo que les permite mejorar su servicio al cliente y aumentar las ventas. Además, los sistemas CRM también ayudan a las empresas a automatizar sus procesos de marketing, lo que les permite ahorrar tiempo y recursos.

En términos de adopción, según el estudio de IDC, las pequeñas y medianas empresas (pymes) son las que más utilizan los sistemas CRM en Ecuador, representando el 61% del mercado. Sin embargo, también se observa un crecimiento en el uso de estos sistemas en grandes empresas.

En cuanto a los proveedores de sistemas CRM en Ecuador, Salesforce es el líder del mercado, seguido por Microsoft Dynamics y SAP. Sin embargo, también hay un creciente número de proveedores locales ofreciendo soluciones CRM personalizadas para las necesidades específicas de las empresas ecuatorianas.

Bitrix 24 también ha venido incorporando nuevos clientes de CRM en Ecuador, comenzando por el sector de los Call Center. Como software líder del mercado CRM ha incorporado muchos clientes ecuatorianos, hecho que puede evidenciarse por la creciente solicitud de implementaciones en la aplicación de socios de Bitrix 24. Definitivamente, dentro de las opciones del mercado, esta constituye una de las más prometedoras por las ventajas que ofrece dicha plataforma.

En resumen, el uso de sistemas CRM está en aumento en Ecuador debido a la creciente importancia que las empresas están dando a la gestión de sus relaciones con los clientes. Los sistemas CRM permiten a las empresas recolectar, almacenar y analizar información sobre sus clientes, lo que les permite mejorar su servicio al cliente y aumentar las ventas. A medida que más empresas en Ecuador adoptan estos sistemas, es probable que el mercado de software CRM continúe creciendo en el futuro cercano.

 

 

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Por qué usar un CRM para tu negocio

Las empresas utilizan los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para gestionar sus interacciones con los clientes y los clientes potenciales. Hay muchas razones por las cuales deberías usar un CRM para tu negocio. Acá te damos algunas ventajas de usar un sistema CRM:

  • Servicio al cliente mejorado: los sistemas CRM permiten a las empresas almacenar información importante sobre sus clientes en una ubicación central, lo que facilita que los representantes de servicio al cliente accedan rápidamente a los datos del cliente y brinden un soporte eficiente y efectivo.
  • Mayores ventas: mediante el uso de un sistema CRM, las empresas pueden realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes e identificar oportunidades de ventas con mayor facilidad. Esto puede ayudar a los equipos de ventas a cerrar más tratos y aumentar las ventas generales.
  • Mejor retención de clientes: los sistemas CRM permiten a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes e identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes. Esto puede ayudar a las empresas a desarrollar campañas de marketing dirigidas y ofertas que tengan más probabilidades de resonar entre los clientes, lo que lleva a una mejor retención de clientes.
  • Eficiencia mejorada: al automatizar muchas de las tareas manuales asociadas con la gestión de relaciones con los clientes, como la entrada de datos y el seguimiento de las interacciones con los clientes, un sistema de CRM puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y mejorar su eficiencia general.
  • Colaboración mejorada: los sistemas de CRM a menudo incluyen características que permiten a los equipos colaborar y compartir información de los clientes más fácilmente. Esto puede ayudar a mejorar la comunicación y la coordinación dentro de la organización, lo que lleva a un mejor servicio al cliente y mayores ventas.

Estos son solo algunos hechos ya demostrados en las millones de empresas que hoy gestionan sus procesos comerciales a través de plataformas profesionales. LinkB Tech es socio de Bitrix24, el CRM número 1 del mercado, por lo que podemos ayudarte a implementar rápidamente soluciones eficientes y bajo las reglas de tu propio negocio.

Criterios de una buena herramienta de marketing

Hoy existen infinidad de herramientas de marketing para mejorar la comunicación con nuestros clientes. Como parte de las estrategias de marketing digital, las empresas buscas las mejores plataformas que permitan automatizar no solo el proceso de comunicación, sino también los embudos de venta, generación de documentos y el análisis del comportamiento de los consumidores.

Con un mercado inundado, se nos hace difícil decidir cuál de todas estas herramientas se adapta mejor a nuestro negocio, sobre todo, cuando este es pequeño y tenemos poca experiencia en la utilización de la tecnología.

Hoy vamos a mostrarte algunas de las consideraciones a la hora de elegir con que herramientas automatizar nuestro proceso de marketing.

Primero: ¡Sal de lo tradicional!

A no ser que tengas un segmento de mercado donde tus clientes son del rango de edad por encima de los 55 años, que aún siguen eligiendo la prensa escrita como medio de comunicación fundamental, tienes que alejarte del marketing tradicional.

El 65% o más por ciento de tus clientes está en redes sociales y servicios basados en Internet. Por tanto, ahí debes dirigirte, comenzando a usar el Marketing Digital. Prospectar, Comunicar, Vender y Atender dependerá ahora de tu capacidad de interactuar con las redes sociales que están de moda, conocer como enviar un boletín por correo electrónico o poner un anuncio en buscadores.

No te preocupes. Muchos empresarios novatos piensan que es un medio difícil solo para tecnólogos y con procedimientos complejos. Sin embargo, cada vez es más fácil dominarlo y usarlo a la medida. En ese aspecto, recomendamos el curso de Fundamentos de Marketing Digital de Google, orientado sobre todo a dueños de negocios que se comienzan a insertar en esta tecnología.

Tu herramienta debe permitirte llegar a los clientes precisos

No te centres en aquellas herramientas que te permitan llegar a miles y miles de clientes. En el marketing digital, la segmentación es clave, y es el proceso de agrupar prospectos potenciales por criterios específicos que están relacionados con tus productos o servicios. Ejemplo, si vendes ropa de bebé, no tienes por qué estar haciendo publicidad para personas de la tercera edad, ni solteros en busca de viajes o adolescentes que quieren usar el último Play Station. Si tu herramienta no permite segmentar correctamente, no es la indicada.

Conecta las redes favoritas

Una potente herramienta de marketing debe permitirte conectar las principales redes que utiliza tu público objetivo. Interactuar con ella y ayudarte en la automatización de tareas básicas, como respuestas automáticas, captura de datos esenciales y componentes de difusión. Los clientes pasan al menos 45 minutos diarios en sus redes favoritas, llegar a ellos con un esfuerzo mínimo, poder interactuar y conocer sus necesidades, es parte vital del proceso de venta. Además, te ayuda a personalizar mejor con productos para que conecten mejor con dichos clientes. Las herramientas de marketing, deben darte la opción de asociar tu cuenta, medir el impacto de tus campañas, tomar y registrar las conversaciones con prospectos potenciales y colaborar en el seguimiento de todo el proceso.

Si no te permite automatizar, no estás haciendo nada

Los procesos de venta hoy son casi todos automáticos, al menos en una gran parte. Cuando compras en una tienda, reservas un boleto aéreo o adquieres una entrada en línea para ver una película, no hay intervención humana hasta el final del proceso que alguien o te entrega o valida el producto o servicio. Eso es automatización, crear un proceso lógico y autoguiado que trabaje 24/7 para ti, haga las validaciones iniciales, los cobros, la facturas, asigne los recursos al cliente y todo bajo las reglas específicas de tu empresa.

Cuando adquieras una herramienta de marketing pasa lo mismo, tu cliente debe identificado y gestionado correctamente, motivándolo y llevándolo a completar tu embudo de ventas.

Aunque muchas herramientas en el mercado cumplen con estas condiciones, algunas destacan sobre otras gracias a que integran los componentes necesarios para implementar de forma rápida y segura todo nuestro ambiente de marketing.

Aquí en LinkB Tech recomendamos Bitrix24. Esta herramienta te permite conectar todas tus redes, automatizar tus mensajes, tus ventas, tus documentos, cobros e incluso tu catálogo de productos. Bitirx24 ha ayudado a mas de 10 millones de empresas a tener un proceso de marketing 100% automatizado, medible, mejorable y adaptable a cualquiera de los cambios bruscos que aparecen en el mercado.

Los usuarios que usan Bitrix24 tienen en un solo ambiente sistemas de difusión en línea, campañas de correo y SMS, anuncios en redes sociales, formularios para feedback, sistemas de mensajería y todo conectado a tu base de datos de clientes. Es el tipo de herramienta que todo empresario debería usar.

Recuerda que con LinkB Tech puedes solicitar asistencia tanto para Marketing Digital como para la implementación de ambientes Bitrix24 para tu negocio.