Las listas de llamadas son una forma abreviada de hacer marcaciones en Bitrix, lo más parecido a un Dailer automático. Sus ventajas son muchas, y las iremos nombrando durante este artículo, además de establecer cuales son las formas correctas de crearlas y supervisarlas. Hoy tocaremos algunos de los aspectos que destacan en las listas de llamadas en Bitrix24.

¿Por qué una lista de llamadas?

Cuando trabajamos con ventas por teléfono, atención a clientes, conversión de prospectos o incluso ventas por catálogo, las llamadas telefónicas son un arma importante de comunicación. Bitrix nos permite ejecutar llamadas telefónicas totalmente integradas a nuestro CRM, lo que lo convierte en un arma poderosa, rápida y directa. Sin embargo, para ejecutar varias llamadas, debemos ir gestionando cada uno de nuestros leads, lo que nos hace perder tiempo y muchas veces no nos permite centrarnos en el objetivo real del proceso. Para eso son los Dailer, sistemas que permiten realizar llamadas simultáneas y listas, mucho más organizado y rápido

¿Cuáles son sus ventajas?

Cuando tienes una lista de llamadas no pierdes tiempo buscando el cliente a llamar, seleccionado el número o creando las condiciones para ejecutar la llamada telefónica. La lista te ayuda a pasar de un número a otro, ahorrando tiempo y haciendo que tu tiempo útil sea mayor aprovechado.

Tu lista de llamada está directamente vinculada a tu calendario, lo que aumenta tu productividad y desempeño, además de ayudarte a enfocarte en un solo objetivo.

Particularmente en Bitrix, puedes desde la lista de llamadas gestionar tus prospectos o negociaciones, programarlos, marcarlos como llamados o sacarlos de la lista, ayudándote a tener una gestión más profesional.

Los supervisores pueden crear listas de llamadas para sus subordinados, evaluar su nivel de ejecución, programarlas e incluso participar en ellas de forma activa, colaborando en el control y seguimiento del desempeño laboral.

Recuerda además que Bitrix24 te permite crear infinidad de filtros, por lo que puedes elegir exactamente sobre que clientes ejecutar la lista de llamadas, incluso, crear automatizaciones para que se creen en el sistema tus listas bajo determinadas condiciones.

¿Cómo se crean las listas de llamadas en Bitrix24?

El proceso es sencillo, puedes hacerlo desde cualquiera de los flujos de tu CRM, comenzar a marcar o crear listas específicas para ti y otras personas, mirando todo el tiempo como encajan en el calendario. En este video te mostramos cómo crearlas y gestionarlas de forma fácil.

Aunque no es un Dailer profesional con llamadas simultáneas, las listas de llamadas de bitrix son efectivas para mejorar la productividad, la gestión de tiempo, ayuda en la comunicación con clientes bajo reglas específicas y permiten a supervisores definir y seguir de mejor forma las tareas telefónicas de los empleados.