El uso de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) ha aumentado significativamente en Ecuador en los últimos años. Según un estudio realizado por la firma de investigación de mercado IDC, el mercado ecuatoriano de software CRM creció un 14% en 2019, alcanzando los USD 34 millones. Hay además, un incremento sostenido de la necesidad de empresas de medio y gran perfil en adquirir este tipo de plataformas, por lo que el término CRM en Ecuador ya no es ajeno a la mayoría de los directivos, gerentes y emprendedores.

Esta tendencia se debe en gran medida a la creciente importancia que las empresas están dando a la gestión de sus relaciones con los clientes. Los sistemas CRM permiten a las empresas recolectar, almacenar y analizar información sobre sus clientes, lo que les permite mejorar su servicio al cliente y aumentar las ventas. Además, los sistemas CRM también ayudan a las empresas a automatizar sus procesos de marketing, lo que les permite ahorrar tiempo y recursos.

En términos de adopción, según el estudio de IDC, las pequeñas y medianas empresas (pymes) son las que más utilizan los sistemas CRM en Ecuador, representando el 61% del mercado. Sin embargo, también se observa un crecimiento en el uso de estos sistemas en grandes empresas.

En cuanto a los proveedores de sistemas CRM en Ecuador, Salesforce es el líder del mercado, seguido por Microsoft Dynamics y SAP. Sin embargo, también hay un creciente número de proveedores locales ofreciendo soluciones CRM personalizadas para las necesidades específicas de las empresas ecuatorianas.

Bitrix 24 también ha venido incorporando nuevos clientes de CRM en Ecuador, comenzando por el sector de los Call Center. Como software líder del mercado CRM ha incorporado muchos clientes ecuatorianos, hecho que puede evidenciarse por la creciente solicitud de implementaciones en la aplicación de socios de Bitrix 24. Definitivamente, dentro de las opciones del mercado, esta constituye una de las más prometedoras por las ventajas que ofrece dicha plataforma.

En resumen, el uso de sistemas CRM está en aumento en Ecuador debido a la creciente importancia que las empresas están dando a la gestión de sus relaciones con los clientes. Los sistemas CRM permiten a las empresas recolectar, almacenar y analizar información sobre sus clientes, lo que les permite mejorar su servicio al cliente y aumentar las ventas. A medida que más empresas en Ecuador adoptan estos sistemas, es probable que el mercado de software CRM continúe creciendo en el futuro cercano.